Δωμάτιο τηλεσυμβουλευτικής

Ναι, ένα μέλος της οικογένειας, ένας φροντιστής ή ένας στενός σας φίλος μπορεί να συμμετάσχει στην ψηφιακή σας επίσκεψη πάντα με την προϋπόθεση ότι συμφωνείτε και τον έχετε προσκαλέσει εσείς.

Όχι, η βιντεοκλήση δεν καταγράφεται. Η επικοινωνία είναι αυστηρά προσωπική και εμπιστευτική και δεν αποθηκεύεται σε ηλεκτρονική μορφή. Ο Γιατρός θα κρατήσει σημειώσεις που αφορούν το ιατρικό σας πρόβλημα και τον λόγο της επικοινωνίας σας.

Ναι, εφόσον έχετε εξασφαλίσει την ιδιωτικότητα του χώρου που θα πραγματοποιηθεί η ψηφιακή επικοινωνία και έχετε τις απαραίτητες τεχνικές γνώσεις μπορείτε να συνδέσεται τον υπολογιστή σας με την οθόνη της τηλεόρασης για καλύτερη εμπειρία θέασης.

Στην περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την κάμερα ή το μικρόφωνο της συσκευής σας ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα επίλυσης του προβλήματος:

‍

• Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε είναι αν το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο. Υποστηρίζουμε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των προγραμμάτων περιήγησης (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge), οπότε ελέγξτε ότι δεν υπάρχει ενημέρωση για αυτό που χρησιμοποιείτε!

‍

• Όταν σας ζητηθεί για πρώτη φορά άδεια πρόσβασης στην κάμερα και το μικρόφωνό σας, μπορεί να έχετε επιλέξει κατά λάθος "Αποκλεισμός" αντί για "Επιτρέπεται". Σε αυτή την περίπτωση, πατήστε το εικονίδιο της κάμερας στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης για να αναιρέσετε τον αποκλεισμό και, στη συνέχεια, πατήστε "Δοκιμάστε ξανά". Το εικονίδιο διαφέρει ελαφρώς σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης.

‍

• Μερικές φορές, είναι πιθανό αυτό να προκαλείται από ένα ξεπερασμένο cookie δικαιωμάτων μικροφώνου/κάμερας ή πιθανώς λόγω μιας άλλης εφαρμογής που έχει προτεραιότητα πρόσβασης. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστούμε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για ολόκληρο το πρόγραμμα περιήγησης και να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας. Μερικές φορές μια επαναφορά του περιβάλλοντος του συστήματός σας επιλύει τέτοιου είδους προβλήματα.

‍

• Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις μικροφώνου/κάμερας για το λειτουργικό σας σύστημα. Στα Windows, μπορείτε να ορίσετε ένα προεπιλεγμένο μικρόφωνο, αλλά υπάρχουν επίσης δικαιώματα κάμερας σε επίπεδο συστήματος σχετικά με το ποιες εφαρμογές μπορούν να έχουν πρόσβαση στην κάμερά σας. Για οποιαδήποτε από αυτές τις ρυθμίσεις, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ανοίξετε τις ρυθμίσεις του συστήματός σας κάνοντας κλικ στο μενού Έναρξη και επιλέγοντας το γρανάζι Ρυθμίσεις. Η Apple διαθέτει ορισμένους ελέγχους απορρήτου σε επίπεδο συστήματος για το μικρόφωνο και την κάμερά σας. Αυτά είναι πολύ καλά για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, αλλά είναι πιθανό το πρόγραμμα περιήγησής σας να μπλοκαρίστηκε κατά λάθος από την πρόσβαση στις συσκευές σας. Μπορείτε να το ελέγξετε αυτό και να επιτρέψετε στο πρόγραμμα περιήγησής σας να έχει πρόσβαση σε αυτές από την ενότητα "Απόρρητο και ασφάλεια" των Ρυθμίσεων συστήματος.

‍

• Ρύθμιση του τείχους προστασίας (Firewall): Ορισμένα προγράμματα περιήγησης δεν μπορούν να συνδεθούν μέσω αυστηρών δικτύων/τειχών προστασίας. Επίσης, μπορεί να υπάρχουν σφάλματα στο πρόγραμμα περιήγησης που προκαλούν προβλήματα στη σύνδεση. Εάν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε να αλλάξετε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Επί του παρόντος, ο Firefox δεν υποστηρίζει συνδέσεις μέσω αυστηρών τειχών προστασίας, οπότε αν βρίσκεστε σε εταιρικό δίκτυο χρησιμοποιήστε το Chrome.

‍

• Παρεμβατικές επεκτάσεις (extensions) του προγράμματος περιήγησης: Δεν είναι ασυνήθιστο ορισμένες επεκτάσεις τρίτων να προκαλούν προβλήματα με ορισμένους ιστότοπους. Για να το ελέγξετε αυτό, χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησής σας μέσω μιας καρτέλας Incognito ή ενός παραθύρου ιδιωτικής περιήγησης. Εάν όλα λειτουργούν καλά, τότε γνωρίζετε ότι μια επέκταση προκαλεί το πρόβλημα. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να εντοπίσετε εύκολα ποια είναι αυτή. Θα πρέπει να γίνει μια διαδικασία αποκλεισμού σε κάθε επέκταση για να βρεθεί αυτή που προκαλεί το πρόβλημα.

Με εφαρμογές που βασίζονται στο διαδίκτυο, όπως το Telenephrology, η σύνδεση στο διαδίκτυο και το δίκτυο παίζουν καθοριστικό ρόλο στη σωστή χρήση της εφαρμογής. Υπάρχουν διάφορα πράγματα που πρέπει να ελέγξετε αν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης στο δίκτυο ή αν λαμβάνετε ένα μήνυμα ότι έχετε προβλήματα δικτύου, και αυτά αναλύονται παρακάτω.

‍

• Τείχος προστασίας (Firewall). Καταλαβαίνουμε ότι πολλοί προτιμούν να δρομολογούν την κυκλοφορία του δικτύου τους μέσω ενός τείχους προστασίας για να βελτιώσουν το απόρρητο και την ασφάλεια. Ωστόσο, επειδή η βιντεοκλήση είναι μια υπηρεσία peer-to-peer, χρειάζεται να επιτρέπεται η διέλευση κάποιας κίνησης από το τείχος προστασίας. Απαιτείται να είναι ανοιχτή η εξερχόμενη κυκλοφορία μέσω TCP και UDP στη θύρα 443, οπότε αυτή η αλλαγή θα πρέπει να γίνει από το διαχειριστή του δικτύου σας.

‍

• Μεσολάβηση (proxy) ή VPN. Προς το παρόν δεν χρησιμοποιούμε ένα στατικό εύρος διευθύνσεων IP για τους διακομιστές της υπηρεσίας βιντεοκλήσης, οπότε δεν συνιστούμε τη χρήση της υπηρεσίας πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα VPN.

‍

• Καθυστέρηση δικτύου (Network Latency). Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιθανό τα προβλήματα σύνδεσης να μην έχουν να κάνουν με τις πραγματικές ταχύτητες του διαδικτύου σας, αλλά με τη σύνδεσή σας με τον πάροχο internet. Το πιο συνηθισμένο σημείο στο οποίο μπορεί να συμβεί αυτό είναι ο δρομολογητής WiFi (router). Οι δρομολογητές WiFi αποδίδουν καλύτερα όταν ο υπολογιστής σας έχει άμεση οπτική επαφή με το δρομολογητή. Σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ένας ή περισσότεροι τοίχοι μεταξύ εσάς και του δρομολογητή σας, οι ταχύτητες του δικτύου σας μπορεί να επιβραδυνθούν και να υποβαθμίσουν τη σύνδεση στο δίκτυό σας. Ένας εξαιρετικός τρόπος για να ελέγξετε αν συμβαίνει αυτό είναι να εκτελέσετε μερικές δοκιμές ταχύτητας internet σε διαφορετικές τοποθεσίες για να δείτε αν οι ταχύτητες αλλάζουν. Εάν έχετε αναξιόπιστο WiFi, συνδέστε το φορητό σας υπολογιστή απευθείας στο δρομολογητή (router) χρησιμοποιώντας ένα καλώδιο ethernet.